Registracija
Istraživanja Instituta
| Počnite koristiti onu malu riječ... HVALA |
| Andrea Baljak | |
|
“Hvala” – tako je jednostavno izgovoriti tu riječ, a onda opet jedva da se više i koristi. Čak i onda kad je izgovorite, ljudi u vas gledaju kao u nekoga tko je upravo pao s Marsa. Zašto je danas tako teško izgovoriti tu malu, a zapravo tako veliku riječ?
Iako je to samo jedna jedina riječ i prilično kratka, ona može pomaknuti planine. Riječ „hvala“ trebala bi za vrijeme prodajne transakcije biti izgovorena čak nekoliko puta. Sam će se kupac, čuje li tu riječ nekoliko puta, osjećati puno važnijim za vaše poslovanje. A kupci su važni, zar ne? Ako se slažete s činjenicom da su kupci važni i da se bez njih ne može, onda je jako bitno da riječ „hvala“ izgovorite što češće. Vjerovali ili ne, kupci su isto ljudi. Čak i onda kad kupac nije imao najbolje iskustvo sa vama ili vašim poduzećem, iskreno „hvala“ kojeg ste popratili sa toplim i iskrenim osmijehom, može toliko popraviti dojmove da se on ipak odluči ostati vjeran vama i poslovanju s vama. Kupci su žila kucavica svih poduzeća. Možete kriviti ekonomiju, možete se žaliti na recesiju, i sve ostalo što vam padne na pamet, ali zapravo pravi razlog raspada nekih poslovanja je upravo u tome što su dozvolili sebi izgubiti kupce iz vida, što su zaboravili brinuti se za njihove potrebe... ukratko rečeno zaboraviti što je zapravo customer service i zašto je toliko važan. Nemojte se bojati reći „hvala“ vašim kupcima. Svaki put... u svakoj prilici. Oni su razlog vašeg postojanja. Oni plaćaju vaše zaposlenike. Pokažite malo više zahvalnost. Nitko od vas ne traži da im se klanjate. Nitko od vas ne traži da se prema njima odnosite kao da su prioritet u svemu, ali bolje je za vaše poslovanje da se oni uvijek tako osjećaju. Ta mala riječ, a toliko toga može učiniti... Može biti ključna točka u revitalizaciji vašeg poduzeća. Probajte reći nešto kao: „Hvala vam što ste nas posjetili danas./Hvala što ste kupili kod nas. Posjetite nas ponovo.“ To zapravo i nije bilo tako teško, zar ne? Uostalom, tko još nije čuo za slogan „Tu me cijene, tu kupujem“? O autoru: Andrea Baljak drži praktične seminare i radionice s područja Customer Service-a i Retail prodaje sa kojih polaznici izlaze s konkretnim alatima koji će im poboljšati pružanje usluga prema kupcu i povećanjem prodaje u retail okruženju. Opširnije... |
| « Prethodna | Sljedeća » |
|---|